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Support

FOUR CHANNELS FOR SUPPORT. FOUR WAYS TO GET ANSWERS

문제를 신속하게 해결하기 위해 담당 지원팀이 도와드리겠습니다.

문의 사항과 함께 디바이스의 모델명과 일련 번호를 알려주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.
Support methods




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Tab 01 / Support methods
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Knowledge portal

Get 24/7 support

지식 포털은 동영상 튜토리얼, 자주 묻는 질문, 메뉴얼 등을 통해 언제 어디서나 여러분을 지원합니다.

여기를 클릭하여 액세스하세요!

Tecan helpdesk

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온라인 요청 양식에서 필요한 정보를 입력하시면 최대한 신속하게 안내해 드리겠습니다.

지원 요청
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현지 헬프데스크 지원 라인에서 도와드리겠습니다.

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지원 라인

What happens next?

고객의 문제가 해결되었는지 확인하는 것은 중요합니다. 서비스 요청을 제출하면 기술 서비스 전문가가 배정되어 문제가 해결될 때까지 연락 담당자가

됩니다. 기술 서비스 전문가가 대부분의 문의를 해결할 수 있지만, 매우 복잡한 문제의 경우 필요에 따라 현장 서비스 엔지니어, 애플리케이션 과학자 또는 엔지니어를 투입할 수 있습니다.

관련 제품 영역의 경우 가능한 한 빨리 솔루션을 구현할 수 있도록 Tecan Remote 를 사용하여 시스템에 직접 액세스할 수 있습니다.

현지 헬프데스크 의 최초 연락부터 만족스러운 솔루션 제공까지 모든 문의는 문서화되고 면밀히 추적됩니다.

Tecan Remote – it’s as easy as 1, 2, 3.

Why wait days for a call-out when our team can get you back up and running remotely?
Rely on Tecan Remote for more uptime, efficiency and productivity.

Click below to download the instructions.

자세히 보기




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Tab 02 / Local contact
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Tecan Australia Pty Ltd., Australia

2/475 Blackburn Road

Mount Waverley

Victoria, 3149

Australia

T +61 3 9647 4100

T 1300 808 403 (Toll free within Australia)

helpdesk-aus@tecan.com

Tecan Sales Austria GmbH, Austria

Untersbergstrasse 1a

A-5082 Grödig

Austria

T +43 6246 8933 256

F +43 6246 7277 0

helpdesk-at@tecan.com

Tecan Benelux BV, Belgium

Mechelen Campus

Schaliënhoevedreef 20A

2800 Mechelen

Belgium

T +32 15 709 054 (dutch)

T +32 15 709 055 (french)

F +32 15 42 16 12

helpdesk.benelux@tecan.com

Tecan (Shanghai) Trading Co., Ltd., China

Room 1802-1804 and Room 205, Yuexiu Tower ,

388 Fushan Road, Pudong Xinqu,

Shanghai Shi China, 200090

China

T +86 21 2206 32 06

T +86 40 0821 38 88

F +86 21 2206 5260

helpdesk-cn@tecan.com

Tecan France S.A.S.U., France

Tour Swiss Life

1 bd Marius Vivier Merle

69003 Lyon

France

T +33 820 88 77 36

F +33 472 76 04 99

helpdesk-fr@tecan.com

Tecan Deutschland GmbH, Germany

Werner-von-Siemens-Straße 23

74564 Crailsheim

Germany

T +49 1805 8322 633 or

T +49 1805 TECAN DE

F +49 7951 9417 92

helpdesk-de@tecan.com

Tecan Italia S.r.l., Italy

Via Brescia, 39

20063 Cernusco Sul Naviglio (MI)

Italy

T +39 800 11 22 91

F +39 (02) 92 72 90 47

helpdesk-it@tecan.com

Tecan Japan Co. Ltd, Japan

Kawasaki Tech Center

580-16, Horikawa-cho, Saiwai-ku

212-0013 Kawasaki

Japan

T +81 44 556 7338

F +81 44 556 7312

helpdesk-jp@tecan.com

Tecan Asia Pte Ltd., Singapore

18 Boon Lay Way

TradeHub 21, #10-106

Singapore 609966

Singapore

T +65 6444 1886

info-sg@tecan.com

Tecan Korea Ltd., South Korea

149 Gasan digital 1-ro

Geumcheon-gu

Seoul

South Korea

T. +82-2-818-3301

helpdesk-kr@tecan.com

Tecan Ibérica Instrumentación S.L, Spain

C/ Pujades 51-55

Box 31

08005 Barcelona

Spain

T + 34 93 409 12 37

F + 34 93 330 87 00

helpdesk-sp@tecan.com

Tecan Nordic AB, Sweden

Sveavägen 159, 1tr

SE-113 46 Stockholm

Sweden

T +46 8 750 39 40

F +46 8 750 39 56

helpdesk-no@tecan.com

Tecan Sales Switzerland AG, Switzerland

Seestrasse 103

8708 Männedorf

Switzerland

T +41 44 922 82 82

T +41 44 922 83 83 (french)

F +41 44 922 89 23

helpdesk-ch@tecan.com

Tecan UK Ltd, United Kingdom

Theale Court

11-13 High Street

Theale

Reading RG7 5AH

United Kingdom

T +44 118 930 0300

helpdesk-uk@tecan.com

Tecan Systems Inc., USA

Technical support for components (OEM, Cavro)

18715 Madrone Pkwy

Morgan Hill, CA 95037

USA

T +1 408 778-7600

F +1 408 465-2930

Toll Free in the US: T +1 866 798 3226

helpdesk-sy@tecan.com

Tecan US, USA

Technical support for Tecan instruments

9401 Globe Center Drive, Suite 140

Morrisville NC 27560

USA

T +1 919 361 5200

F +1 919 361 5201

Toll Free in the US:

T +1 800 TECAN US or

T +1 800 352 5128

helpdesk-us@tecan.com

Tecan 총판의 고객인 경우 해당 지역 총판에 직접 문의하여 지원을 받으시기 바랍니다.

Tecan 총판의 고객인 경우 EMEA, 라틴아메리카 및 동남아시아 지역 지원 라인에 문의하세요.




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Tab 03 / Phase outs
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